Губернатор Костромской области
   

Положение о внутренней системе оценки качества деятельности и оказания социальных услуг

Утверждаю:

Директор ОГБУ «Вохомский КЦСОН»   

____________________Тихонова Е.Б.

Приказ № 4-од  от 21 января 2015 г.

 

 

Положение

О СЛУЖБЕ ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ

 

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1.1. Настоящее Положение о службе внутреннего контроля качества предоставляемых услуг ОГБУ «Вохомский комплексный центр социального обслуживания населения»  разработано в соответствии с Федеральными законами Российской Федерации, законами Костромской области, приказами департамента социальной защиты населения, опеки и попечительства Костромской области:

·       ФЗ № 442 –ФЗ от 28.12.2013 г. «Об основах социального обслуживания граждан в РФ»

·       ЗКО № 575-5-ЗКО от 23.10.2014 г. «О социальном обслуживании граждан в Костромской области»

·       ФЗ № 69-ФЗ от 21.12.1994 г. « О пожарной безопасности»

·       Постановление администрации Костромской области № 512-а от 12.12.2014 г. «О порядке предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в Костромской области»

·       Национальный стандарт ГОСТ Р 53059-2008 «Социальное обслуживание населения. Социальной обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам»

·       Национальный стандарт ГОСТ Р 52143-2003 «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг»

·       Национальный стандарт ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг»

·       Национальный стандарт ГОСТ Р 52496-2005 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг»

·       Национальный стандарт ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»

·       Национальный стандарт ГОСТ Р 52882-2007 «Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания»

·       Национальный стандарт ГОСТ Р 52883-2007 «Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания»

·       Национальный стандарт ГОСТ Р 52884-2007 «Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам»

·       Национальный стандарт ГОСТ Р 53060-2008 «Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания »

·       Национальный стандарт ГОСТ Р 53347-2009 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг гражданам пожилого возраста»

·       Национальный стандарт ГОСТ Р 53058-2008 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста»

·       Национальный стандарт ГОСТ Р 53348-2009 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг инвалидам»

·       Национальный стандарт ГОСТ Р 53349-2009 «Социальное обслуживание населения. Реабилитационные услуги гражданам пожилого возраста. Основные виды»

·       Национальный стандарт ГОСТ Р 53062-2008 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг женщинам»

·       Национальный стандарт ГОСТ Р 53063-2008 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг семье»

·       Национальный стандарт ГОСТ Р 52880-2007 «Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов»

·       Национальный стандарт ГОСТ Р 52881-2007 «Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания семьи и детей»

·       Национальный стандарт ГОСТ Р 53061-2008 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг детям»

·       Национальный стандарт ГОСТ Р 52498-2005 «Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания»

·       Национальный стандарт ГОСТ Р 54343-2011 «Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг детям»

·       Национальный стандарт ГОСТ Р 54341-2011 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества реабилитационных услуг гражданам пожилого возраста»

·       Национальный стандарт ГОСТ Р 53064-2008 «Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания и социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий»

в соответствии с Уставом учреждения и регламентирует содержание и порядок проведения внутреннего контроля качества предоставляемых услуг администрацией учреждения.

1.2. Внутренний контроль – неотъемлемая часть управленческой деятельности учреждения, действий директора учреждения, заместителя директора, заведующих отделениями и других должностных лиц по обеспечению достижения целей и задач работы учреждения, выявлению возможных нарушений и отклонений в принятии оперативных мер по их корректировке, совершенствованию системы деятельности учреждения.

1.2.Настоящее Положение о службе внутреннего контроля качества предоставляемых услуг определяет цель, факторы, структуру, виды и порядок

1.3.Деятельность службы внутреннего контроля качества предоставляемых  услуг направлена на максимальное удовлетворение потребностей и запросов получателей социальных услуг, непрерывное повышение качества социальных услуг и эффективности социальной адаптации и реабилитации граждан (семей), находящихся в трудной жизненной ситуации.

1.4. Служба внутреннего контроля качества предоставляемых услуг ОГБУ «Вохомский комплексный центр социального обслуживания населения» создается с целью проверки соответствия качества социальных услуг, предоставляемых получателям социальных услуг, установленным требованиям, регулярной оценки ее эффективности.

1.5. Задачи системы внутреннего контроля качества предоставляемых услуг:

- достижение и поддержание уровня качества услуг, соответствующего требованиям государственных стандартов, иных нормативных правовых документов

- осуществление эффективного контроля за техническими, организационными, кадровыми факторами, влияющими на качество социальных услуг

- предотвращение и устранение любых несоответствий услуг предъявляемых к ним требований

1.6. Система внутреннего контроля качества предоставляемых услуг  базируется на следующих основных принципах:

- законность – соблюдение специалистами, осуществляющими контроль требований законодательства, нормативных правовых актов, определяющих их полномочия

- ответственность и объективность – предоставление специалистами, осуществляющими контроль, достоверность предоставляемой информации по итогам контроля

- системность – периодичность проведения контрольных мероприятий

1.7. Контроль качества предоставляемых услуг заключается в проверке:

-полноты и своевременности предоставления социальных услуг в соответствии с требованиями документов;

-результативности(эффективности) предоставления услуг: материальной

( степень решения материальных и финансовых проблем получателя социальных услуг) и нематериальной (степень улучшения психоэмоционального, физического состояния получателя социальных услуг, решения его правовых, бытовых и других проблем).

1.8. Контролю подлежат основные факторы, влияющие на качество социальных услуг:

-наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционируют отделения  ОГБУ «Вохомский КЦСОН»;

-условия размещения отделений ОГБУ «Вохомский КЦСОН»;

-укомплектованность отделений ОГБУ «Вохомский КЦСОН» специалистами и их квалификация;

- специальное и табельное техническое оснащение отделений ОГБУ «Вохомский КЦСОН» (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.)

-наличие полной и объективной информации об услугах и условиях их предоставления

-наличие  собственной системы контроля  деятельности ОГБУ «Вохомский КЦСОН»

-договоры с получателями социальных услуг об оказании услуг, соглашения о взаимных обязательствах, планы работы с получателями  социальных услуг, дневники социальных работников и т.п.

-обеспечение доступности услуг, в том числе режима работы, удобного для получателей социальных услуг

-удовлетворенности качеством предоставленных услуг по оценке получателей социальных услуг (анализ заполненных получателями социальных услуг анкет)

1.9. Положение о службе внутреннего контроля качества предоставляемых услуг утверждается директором ОГБУ «Вохомский КЦСОН».

 

2.СТРУКТУРА СЛУЖБЫ ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ.

 

2.1.Директор центра осуществляет контроль за:

2.1.1.соблюдением законодательства РФ в деятельности всех структурных подразделений;

2.1.2.организацию деятельности структурных подразделений  по предоставлению социальных услуг получателям социальных услуг 2.1.3.своевременное предоставление отчетов о деятельности учреждения;

2.1.4.финансовое и техническое состояние учреждения;

2.1.5.рациональное использование бюджетных ассигнований и средств, поступающих из других источников;

2.1.6.организацию деятельности по противопожарной безопасности, охране труда;

 2.1.7.организацию финансово-экономической деятельности;

 2.1.8.состоянием документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение

2.1.9.деятельностью заместителя директора, главного бухгалтера, бухгалтера, кассира, заведующей отделения социального обслуживания на дому, заведующей отделения дневного пребывания, заведующей отделения срочного социального обслуживания, заведующей отделения психолого-педагогической помощи семье и детям, водителя, специалиста по кадрам, секретаря-машиниста, заведующей складом, истопников, сторожей, рабочего по комплексному обслуживанию и ремонту здания.

2.1.10 деятельностью заместителя директора по оказанию социальных  услуг и их соответствию национальным стандартам социального обслуживания,  а также другим нормативным документам в сфере социального обслуживания населения:

-         заключением хозяйственных договоров учреждения и контролем за их своевременным и точным исполнением

-         осуществлением работы контрактного управляющего

-         принятием мер по расширению хозяйственных связей учреждения

-         контролем за сохранностью имущества учреждения

-         обеспечением здоровых и безопасных условий труда работников

-         контролем за соблюдением правил пожарной безопасности, приобретением, ремонтом,  сохранностью и готовностью первичных средств пожаротушения

-         мероприятиями по охране труда работников

 

2.1.11. деятельностью главного бухгалтера по оказанию социальных  услуг и их соответствию национальным стандартам социального обслуживания,  а также другим нормативным документам в сфере социального обслуживания населения:

-         постановкой и порядком ведения бухгалтерского учёта и отчетности

-         деятельностью бухгалтера

-         деятельностью кассира

-         предоставлением установленной отчётности

-         соблюдением порядка оформления первичных учётных документов

-         своевременным перечислением налогов, страховых взносов

-         расходованием фонда оплаты труда и правильностью расчётов по оплате труда

-         проведением инвентаризации

-         работой по соблюдению финансовой и кассовой дисциплины, смет расходов

-         бухгалтерской и статистической отчётностью

-         сохранностью бухгалтерских документов

-         соблюдением порядка документооборота, обработки учётной информации

-         правильностью оформления бухгалтерских операций

 

2.1.12. деятельностью бухгалтера по оказанию социальных  услуг и их соответствию национальным стандартам социального обслуживания,  а также другим нормативным документам в сфере социального обслуживания населения:

-         предоставлением установленной отчётности

-         соблюдением порядка оформления первичных учётных документов

-         своевременным перечислением налогов, страховых взносов

-         расходованием фонда оплаты труда и правильностью расчётов по оплате труда

-         проведением инвентаризации

-         работой по соблюдению финансовой и кассовой дисциплины, смет расходов

-         бухгалтерской и статистической отчётностью

-         сохранностью бухгалтерских документов

-         соблюдением порядка документооборота, обработки учётной информации

-         правильностью оформления бухгалтерских операций

 

2.1.13. деятельностью кассира по оказанию социальных  услуг и их соответствию национальным стандартам социального обслуживания,  а также другим нормативным документам в сфере социального обслуживания населения:

-         предоставлением установленной отчётности

-         соблюдением порядка оформления первичных учётных документов

-         проведением инвентаризации

-         работой по соблюдению финансовой и кассовой дисциплины, смет расходов

-         бухгалтерской и статистической отчётностью

-         сохранностью бухгалтерских документов

-         соблюдением порядка документооборота, обработки учётной информации

-         правильностью оформления бухгалтерских операций

 

2.1.14  деятельностью заведующих структурными подразделениями учреждения по оказанию социальных  услуг и их соответствию национальным стандартам социального обслуживания,  а также другим нормативным документам в сфере социального обслуживания населения:

-     состоянием документации, в соответствии с которой функционирует отделение;

-     деятельностью, связанной с выявлением претензий и жалоб получателей социальных услуг, проведение мероприятий по устранению или предупреждению недостатков;

-    предоставление отчетов, справок о работе отделения

-    проведение, анализ оценки объема и качества предоставляемых социальных услуг;

-     анализ и оценку результатов работы отделения.

-    укомплектованностью отделения;

-    сохранность материальных ценностей отделения.

-    соблюдением работниками правил техники безопасности, пожарной безопасности, охраны труда, правил внутреннего трудового распорядка;

-    соблюдением профессиональной этики работников отделения в процессе обслуживания;

-    своевременным выполнением указаний со стороны руководства;

-    мероприятиями  по соблюдению в отделении противопожарного режима;

-    посещением работниками отделения семинаров, планерок;

-    эвакуацию граждан, находящихся в отделении в экстремальной ситуации

 

2.1.15. деятельностью специалиста по кадрам по оказанию социальных  услуг и их соответствию национальным стандартам социального обслуживания,  а также другим нормативным документам в сфере социального обслуживания населения:

-         укомплектованностью учреждения кадрами и квалификацией сотрудников

-         ведением документации по личному составу: учёт кадров, приём, увольнение и перевод работников

-         анализом движения кадров

-         ведением, хранением, учётом трудовых книжек

-         выдачей справок о трудовой деятельности

-         подготовкой документов для установления льгот и мер социальной поддержки

-         мероприятиями по снижению текучести и улучшению трудовой дисциплины

-         работу с документацией по кадрам

-         состоянием трудовой дисциплины и выполнение работниками правил внутреннего трудового распорядка

-         сохранностью служебной документации

 

2.1.16. деятельностью секретаря-машиниста по оказанию социальных  услуг и их соответствию национальным стандартам социального обслуживания,  а также другим нормативным документам в сфере социального обслуживания населения:

-         сохранностью и исправной работой компьютерной техники

-         обработкой информации поступающей по электронной почте

-         осуществлением ремонта компьютерной техники

-         консультирование работников учреждения и оказания им помощи при работе с компьютерной техникой

 

2.1.17. деятельностью заведующей складом по оказанию социальных  услуг и их соответствию национальным стандартам социального обслуживания,  а также другим нормативным документам в сфере социального обслуживания населения:

-         сохранностью складируемых товарно-материальным ценностей

-         ведением учёта складских операций

-         предоставлением установленной отчётности

-         наличием и исправностью  противопожарных средств, состоянием помещения, оборудования и инвентаря

-         деятельностью уборщика служебных помещений

-         деятельностью рабочего по обслуживанию здания

 

2.1.18. деятельностью сторожей по оказанию социальных  услуг и их соответствию национальным стандартам социального обслуживания,  а также другим нормативным документам в сфере социального обслуживания населения:  

-         осуществление дежурства;

-         ведение журнала;

-         правила эксплуатации хозяйственного инвентаря, с которым они работают;

-          уровнем исполнительской дисциплины.

 

2.1.19.деятельностью истопников   по оказанию  социальных услуг и их соответствию национальным стандартам социального обслуживания, а также другим нормативным документам в сфере социального обслуживания населения.

- за  правильной  эксплуатацией котельной

-контролирование температурного режима помещений.

- за своевременную очистку топки и котла.

- за сохранность здания и материальных ценностей в ночное время во время отопительного сезона.

- ведение журнала

- соблюдение правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

 

2.1.20. За деятельностью водителя

- по оказанию социальных  услуг и их соответствию национальным стандартам социального обслуживания,  а также другим нормативным документам в сфере социального обслуживания населения:  

-  целевую эксплуатацию автомобиля.

- целевое использование денежных средств.

- своевременную подготовку к техосмотру

-содержание автомобиля в чистоте

- экономию ГСМ

-своевременную отчётность

-трудовой дисциплины

 

2.1.21 За деятельностью рабочего по комплексному обслуживанию и ремонту здания по оказанию социальных  услуг и их соответствию национальным стандартам социального обслуживания,  а также другим нормативным документам в сфере социального обслуживания населения:  

- исправность и пригодность электрооборудования

- ремонт выключателей и розеток

- ремонт здания

- проведение технических мероприятий

-соблюдение требований безопасности

-осуществление мероприятий по экономии электроэнергии

- соблюдение трудовой дисциплины

 

2.1.22. За деятельностью уборщика служебных помещенийпо оказанию социальных  услуг и их соответствию национальным стандартам социального обслуживания,  а также другим нормативным документам в сфере социального обслуживания населения:  

-ежедневную влажную уборку помещения, сан. узла, чистку ковровых дорожек, очистку урн от бумаг и мусора и его утилизацию в установленном месте.

- проведение генеральной уборки  два раза в год

- правильную эксплуатацию и хранение рабочего инвентаря

-соблюдение правил санитарии и гигиены убираемого помещения

-за очистку дорожки вокруг здания и крыльцо от снега и мусора

- соблюдение противопожарной безопасности

- соблюдение трудовой дисциплины

 

Отделение социального обслуживания на дому

граждан пожилого возраста и инвалидов

 

2.2. Заведующая осуществляет контроль за:

2.2.1.деятельностью социальных работников по оказанию социальных  услуг и их соответствию национальным стандартам социального обслуживания,  а также другим нормативным документам в сфере социального обслуживания населения:

-         ведение дневников;

-         ежемесячных отчетов о предоставлении социальных услуг;

-         хронометраж рабочего времени;

-         своевременность и качество предоставляемых услуг;

-         безопасность оказываемых социальных услуг для жизни и здоровья получателей социальных услуг, сохранность их имущества.

2.2.2. состоянием документации, в соответствии с которой функционирует отделение

2.2.3. состоянием информации о порядке, условиях принятия на социальное обслуживание, размере оплаты социальных услуг и правилах предоставления социальных  услуг;

2.2.4. деятельностью, связанную с выявлением претензий и жалоб получателей социальных услуг, проведение мероприятий по устранению или предупреждению недостатков.

2.2.5. предоставление отчетов, справок о работе отделения.

2.2.6. проведение, анализ оценки объема и качества предоставляемых социальных услуг;

 2.2.7. анализ и оценку результатов работы отделения.

2.2.8. укомплектованностью отделения гражданами пожилого возраста и инвалидами.

2.2.9.  сохранность материальных ценностей отделения.

2.2.10. соблюдением работниками правил техники безопасности, пожарной безопасности, охраны труда, правил внутреннего трудового распорядка;

2.2.11. соблюдением профессиональной этики работников отделения в процессе обслуживания;

2.2.12. своевременным выполнением указаний со стороны руководства;

2.2.13. мероприятиями  по соблюдению в отделении противопожарного режима;

2.2.14. посещением работниками отделения семинаров, планерок;

2.2.15. эвакуацию граждан, находящихся в отделении в экстремальной ситуации.

2.2.16.За деятельностью социальных работников по оказанию социальных услуг соответствию национальным стандартам социального обслуживания,  а также другим нормативным документам в сфере социального обслуживания населения

- организация питания

-поддержание условий проживания в соответствии с гигиеническими  нормами и требованиями;-

- содействие в обеспечении топливом и водой граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в жилых помещениях без центрального отопления.

- помощь в приобретении продовольственных и промышленных товаров первой необходимости;

- содействие в оплате коммунальных услуг;

- организация ритуальных услуг;

-помощь в приобретении медикаментов;

- содействие в получении медицинской помощи, в том числе сопровождение в медицинские учреждения;

- оказание помощи в оформлении различных юридических документов и организации других правовых услуг.

 

 

Отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов

 

2.3. Заведующая осуществляет контроль за :

2.3.1. укомплектованностью отделения гражданами пожилого возраста и инвалидами

2.3.2.состоянием документации в соответствии, с которой функционирует отделение;

2.3.3. проведение, анализ оценки объема и качества предоставляемых социальных услуг;

2.3.4. сохранность материальных ценностей отделения

2.3.5. мероприятиями  по соблюдению в отделении санитарно-эпидемиологического и противопожарного режимов;

2.3.6. соблюдением работниками правил техники безопасности, пожарной безопасности, охраны труда, правил внутреннего трудового распорядка;

2.3.7. посещением работниками отделения семинаров, планерок;

2.3.8. соблюдением профессиональной этики работников отделения в процессе обслуживания;

2.3.9. своевременным выполнением указаний со стороны руководства;

2.3.10 за деятельностью клубов по интересам и кружков

2.3.11. разработка, составление сценариев, игровых форм коллективного досуга и художественного оформления;

-         подготовка и проведение мероприятий, посвященных праздничным датам;

-         организация поздравление граждан, посещающих отделение;

-         проведение обзора районных и областных газет;

-         оформление информационных и методических стендов.

2.3.12. деятельность, связанную с выявлением претензий и жалоб получателей социальных услуг, проведение мероприятий по устранению или предупреждению недостатков.

2.3.13.предоставление отчетов, справок о работе отделения.

2.3.14. эвакуацию граждан, находящихся в отделении в экстремальной ситуации.

2.3.15. анализ и оценку результатов работы отделения.

2.3.16.  деятельностью медсестры по оказанию социальных  услуг и их соответствию национальным стандартам социального обслуживания,  а также другим нормативным документам в сфере социального обслуживания населения:

-         ведение медицинской учетно-отчетной документации;

-         своевременное и качественное выполнение процедур, назначенных врачом;

-         соблюдение требований к хранению лекарственных препаратов;

-         своевременное списание лекарственных препаратов;

-         осуществление контроля за организацией питания в детском    оздоровительном лагере;

-         соблюдение хлорного режима при уборке помещений

-         качества приготовления пищи

-         технология приготовления блюд

-         соблюдения поточности технологических процессов при приготовлении блюд

-         нормы закладки сырья и выхода готовой продукции

-         выполнение поварами правил механической и кулинарной обработки сырья и продуктов

-         порционирование  блюд и выдача готовой продукции

-         отбор суточной пробы приготовляемых блюд

-         витаминизация пищи

-         выполнение санитарно- противоэпидемических мероприятий;

-         осуществление приема граждан, посещающих отделение, оказание первой доврачебной неотложной помощи;

-         проведение санитарно-просветительской работы по укреплению здоровья и профилактике заболеваний;

-         информирование о случаях инфекционных заболеваниях;

-         выполнение мероприятий в случае возникновения инфекционных заболеваниях;

-         контроль за проведением медицинских осмотров  сотрудниками учреждения.

 

2.3.17. деятельностью повара по оказанию социальных  услуг и их соответствию национальным стандартам социального обслуживания,  а также другим нормативным документам в сфере социального обслуживания населения:

-         соблюдением санитарно-гигиенических норм и правил

-         выполнением правил личной гигиены

-         соблюдением товарного соседства при хранении продуктов

-         соблюдением правил пользования эксплуатации оборудования

-         содержанием рабочего места, оборудования в порядке, чистоте и исправном состоянии

2.3.18.  деятельностью кухонного рабочего по оказанию социальных  услуг и их соответствию национальным стандартам социального обслуживания,  а также другим нормативным документам в сфере социального обслуживания населения:

-         чистотой столовой и кухонной посуды

-         выполнением правил личной гигиены

-         своевременным удалением посуды непригодной к употреблению

-         соблюдением санитарно-гигиенических норм и правил

-         пользованием уборочным инвентарём в соответствии с маркировкой

 

2.3.19. деятельностью инструктора по трудотерапии по оказанию социальных  услуг и их соответствию национальным стандартам социального обслуживания,  а также другим нормативным документам в сфере социального обслуживания населения:

-         формированием у получателей социальных услуг трудовых умений и навыков

-         выполнение программы обучения получателей социальных услуг

-         оснащением мастерской оборудованием и материалами

-         организацией текущего и профилактического ремонта оборудования мастерской

-         обеспечение требований охраны труда получателей социальных услуг

 

 

Отделение срочного социального обслуживания

 

2.4.Заведующая осуществляет контроль за:

2.4.1. состоянием документации в соответствии, с которой функционирует отделение;

2.4.2. сохранность материальных ценностей отделения.

2.4.3. состоянием информации о видах и формах социального обслуживания, государственной социальной помощи, мерах социальной поддержки.

2.4.4. выявление и учет граждан, проживающих на территории района.

2.4.5. деятельностью, связанную с выявлением претензий и жалоб получателей социальных услуг, проведение мероприятий по устранению или предупреждению недостатков.

2.4.6. проведение, анализ оценки объема и качества предоставляемых социальных услуг и их соответствием потребностям получателей социальных услуг

2.4.7. организация благотворительных акций

2.4.8. предоставление отчетов, справок о работе отделения.

2.4.9. прием, сохранность и распределение гуманитарной помощи.

2.4.10. мероприятиями  по соблюдению в отделении  противопожарного режима;

2.4.11. соблюдением работниками правил техники безопасности, пожарной безопасности, охраны труда, правил внутреннего трудового распорядка;

соблюдением профессиональной этики работников отделения в процессе обслуживания;

2.4.12. своевременным выполнением указаний со стороны руководства;

2.4.13. анализ и оценку результатов работы отделения.

2.4.14. деятельностью специалистов по социальной работепо оказанию социальных  услуг и их соответствию национальным стандартам социального обслуживания,  а также другим нормативным документам в сфере социального обслуживания населения:

-         своевременное и качественное ведение документации

-          ведение полного учета граждан, проживающих на территории поселения;

-         квалифицированное консультирование по вопросам, связанным с предоставлением социальных услуг;

-         систематическое осуществление социального патронажа малообеспеченных семей и одиноких граждан;

-         проведение профилактической работы с неблагополучными семьями,

 семьями «группы риска»;

проведения благотворительных акций.

-         оказание помощи в сборе и подготовке документов для предоставления мер соц.поддержки, соц.обслуживания, ГСП;

-         проведение обследований;

-         своевременная и полная выдача различных видов помощи;

-         своевременное и качественное предоставление социальных услуг.

2.4.15. деятельностью социального работника по оказанию социальных  услуг и их соответствию национальным стандартам социального обслуживания,  а также другим нормативным документам в сфере социального обслуживания населения:

-         своевременное и качественное ведение документации

-          ведение полного учета граждан, проживающих на территории поселения;

-         квалифицированное консультирование по вопросам, связанным с предоставлением социальных услуг;

-         систематическое осуществление социального патронажа малообеспеченных семей и одиноких граждан;

-         проведение профилактической работы с неблагополучными семьями,

 семьями «группы риска»;

проведения благотворительных акций.

-         оказание помощи в сборе и подготовке документов для предоставления мер соц.поддержки, соц.обслуживания, ГСП;

-         проведение обследований;

-         своевременная и полная выдача различных видов помощи;

-         своевременное и качественное предоставление социальных услуг.

-         2.4.16. деятельностью психолога по оказанию социальных  услуг и их соответствию национальным стандартам социального обслуживания,  а также другим нормативным документам в сфере социального обслуживания населения:

-         своевременное и качественное ведение документации;

-         своевременное и качественное предоставление социально-психологических услуг:

-         полное и квалифицированное психологическое консультирование;

-         психодиагностика и обследование личности;

-         мероприятия по психологической коррекции;

-         психотерапевтическая помощь;

-         проведение психологических тренингов;

-         эффективность и результативность работы информационно-справочного телефона

 

 

Отделение психолого-педагогической помощи

семье и детям

 

2.5.Заведующая осуществляет контроль за:

2.5.1. состоянием документации в соответствии, с которой функционирует отделение;

2.5.2. организацией выявления и учета семей, проживающих на территории района.

2.5.3. состояние информации о видах и формах социального обслуживания, социальных услуг, государственной социальной помощи, мерах социальной поддержки.

2.5.4. своевременное оказание адресной помощи семьям, детям, нуждающихся в социальной поддержке.

2.5.5. проведение, анализ оценки объема и качества предоставляемых социальных услуг и их соответствием потребностям обслуживаемых граждан;

2.5.6. объемом и качеством предоставляемых услуг

2.6.7. результатами работы волонтерского движения.

2.5.8. деятельностью, связанной с выявлением претензий и жалоб клиентов, проведение мероприятий по устранению или предупреждению недостатков.

2.5.9. сохранность материальных ценностей отделения.

2.5.10. предоставление отчетов, справок о работе отделения.

2.5.11. мероприятиями  по соблюдению в отделении  противопожарного режима;

2.5.12. соблюдением работниками правил техники безопасности, пожарной безопасности, охраны труда, правил внутреннего трудового распорядка;

2.5.13. соблюдением профессиональной этики работников отделения в процессе обслуживания;

2.5.14. своевременным выполнением указаний со стороны руководства;

2.5.15. анализ и оценку результатов работы отделения.

2.5.16. эвакуацию граждан, находящихся в отделении в экстремальной ситуации.

2.5.17. деятельностью специалиста  по социальной работе по оказанию социальных  услуг и их соответствию национальным стандартам социального обслуживания,  а также другим нормативным документам в сфере социального обслуживания населения:

-         своевременное и качественное ведение документации;

-         систематическое выявление семей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, нуждающихся в предоставлении им различных видов социальных услуг;

-         систематическое осуществление социального патронажа семей, имеющих  хронически больных детей, инвалидов. своевременное и качественное предоставление социальных услуг;

-         квалифицированное консультирование по вопросам, связанным с предоставлением социальных и реабилитационных услуг.

-         оказание помощи в сборе и подготовке документов для предоставления мер соц.поддержки, соц.обслуживания, ГСП;

-         качественная подготовка материалов, документов по профилактической работе с неблагополучными семьями, семьями «группы риска»;

-         содействие в улучшении условий жизни, трудоустройстве, обучении;

-         проведение профилактической работы с неблагополучными семьями,

 семьями «группы риска»;

-         оказание социальной помощи детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей;

-         участие в организации отдыха, оздоровления детей, праздников, конкурсов, викторин, соревнований;

-         своевременная и полная выдача различных видов помощи;

2.5.18.деятельностью социального педагога по оказанию социальных  услуг и их соответствию национальным стандартам социального обслуживания,  а также другим нормативным документам в сфере социального обслуживания населения:

-    своевременное и качественное ведение документации;

-         профилактика социальной дезадаптации детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;

-         содействие в улучшении условий жизни, трудоустройстве, обучении детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;

-         оказание социальной помощи детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей;

-         участие в организации отдыха, оздоровления детей, праздников, конкурсов, викторин, соревнований;

-         своевременная и полная выдача различных видов помощи;

2.5.19. деятельностью педагога-психолога по оказанию социальных  услуг и их соответствию национальным стандартам социального обслуживания,  а также другим нормативным документам в сфере социального обслуживания населения:

-         своевременное и качественное ведение документации;

-         своевременное и качественное предоставление социально-психологических услуг:

-         полное и квалифицированное психологическое консультирование;

-         психодиагностика и обследование личности;

-         мероприятия по психологической коррекции;

-         психотерапевтическая помощь;

-         систематическое осуществление социально-психологического патронажа семей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации;

-         психопрофилактическая работа с семьями;

-         эффективность психологических тренингов;

-         эффективность и результативность работы информационно-справочного телефона

-         участие в организации отдыха, оздоровления детей, праздников, конкурсов, викторин, соревнований;

-         своевременная и полная выдача различных видов помощи;

2.5.20. деятельностью педагога-организатора по оказанию социальных  услуг и их соответствию национальным стандартам социального обслуживания,  а также другим нормативным документам в сфере социального обслуживания населения:

-         своевременное и качественное ведение документации;

-         участие в организации отдыха, оздоровления детей, праздников, конкурсов, викторин, соревнований;

-         своевременная и полная выдача различных видов помощи;

-         организация и проведение клубной и кружковой работы с детьми

-         организация и проведение клубной и кружковой работы с родителями

 

3. ВИДЫ И ПОРЯДОК  СЛУЖБЫ ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ

 

3.1. Внутренний контроль качества предоставляемых услуг осуществляется в форме плановых и внеплановых проверок.

 

Плановые проверки

Внеплановые проверки

Проводятся в соответствии с планом работы комиссии службы внутреннего контроля качества предоставляемых услуг

Проводятся в случае:

-         поступления в адрес руководства ОГБУ «Вохомский КЦСОН» обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушение их прав и законных интересов, получения иной информации, подтверждаемой документами и другими доказательствами, свидетельствующими о наличии признаков нарушений

 

3.2. Оценка качества предоставляемых социальных услуг производится по результатам контрольных мероприятий, проводимых комиссией утвержденной приказом директора ОГБУ «Вохомский  КЦСОН».

3.3. Объектами контрольных мероприятий являются отделения ОГБУ «Вохомский КЦСОН».

3.4. Предметом контрольных мероприятий является качество оказываемых услуг, а также основные факторы, влияющие на качество услуг, определенные Стандартом.

3.5. Внутренний контроль качества предоставления социальных услуг осуществляется путем проведения проверки на основе использования методов документального контроля, обследования, наблюдения за фактическим применением и исполнением стандартов качества социальных услуг, предоставлением населению гарантированного перечня и объема услуг социального обслуживания, методических указаний и общим состоянием проверяемого объекта экспертизы, а также путем анкетирования или опроса граждан, получающих социальные услуги.

3.6.Внутренний контроль качества основывается на следующей документации:

-график проверок;

-справки по проверкам;

-планы мероприятий по устранению выявленных нарушений;

-анкеты получателей социальных услуг об удовлетворенности качеством обслуживания;

-мониторинги оценки соответствия качества предоставляемых услуг Стандарту качества.

3.7. Внутренний контроль по оценке качества предоставления социальных услуг проводится в соответствии с планом работы комиссии или на основании поступивших жалоб на качество предоставляемых услуг.

3.8. Ответственными должностными лицами за проведение мероприятий внутреннего контроля качества предоставления социальных услуг являются заведующие отделениями ОГБУ «Вохомский КЦСОН».

 

4. ОРАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ КОМИССИИ

СЛУЖБЫ ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ

 

4.1. Контроль за качеством предоставляемых социальных услуг на соответствии их Стандарту осуществляется комиссией, утвержденной приказом директора ОГБУ «Вохомский КЦСОН».

4.2. Комиссия в своей деятельности руководствуется нормативными правовыми актами Российской Федерации, администрации Костромской области в сфере социального обслуживания, департамента социальной защиты населения, опеки и попечительства Костромской области.

4.3. Работа комиссии заключается в планировании работы, оформлении результатов контроля, реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

4.4. Комиссия:

4.4.1. ведет учет проверок качества оказания социальных услуг, которые отражаются в журнале регистрации;

4.4.2. принимает решения по поступившим от получателей социальных услуг жалобам и предложениям;

4.4.3. разрабатывает мероприятия, направленные на повышения качества предоставляемых социальных услуг и эффективности деятельности отделений ОГБУ «Вохомский КЦСОН»;

4.4.4. вносит на рассмотрение директора ОГБУ «Вохомский КЦСОН» предложения по повышению качества оказываемых социальных услуг, повышение эффективности деятельности Центра в области качества;

4.4.5. докладывает руководителю о допущенных нарушениях в области качества оказываемых социальных услуг, применении мер ответственности к виновным, предусмотренных должностными инструкциями.

4.5. Комиссия, осуществляющая контрольные мероприятия обязана уведомить заведующую отделением о проведении проверки, не позднее чем за 1 день до ее начала.

4.6. Контрольные мероприятия не могут продолжаться более одного месяца. В исключительных случаях срок проверки может быть продлен до двух месяцев.

4.7. Оценка соответствия качества фактически предоставляемых услуг социального обслуживания Стандарту качества производится по следующим критериям:

 

Критерии оценки

Весовая оценка

Интерпретация оценки

Отсутствие выявленных в ходе контрольных мероприятий нарушений Стандарта качества

1

Услуги соответствуют Стандарту качества

Выявление в ходе контрольных мероприятий единичных нарушений Стандарта качества

0,5

Услуги в целом соответствуют Стандарту качества

Выявление в ходе  контрольных мероприятий многочисленных нарушений Стандарта качества

0,25

Услуги предоставляются с устранимыми нарушениями Стандарта качества

Выявление в ходе  контрольных мероприятий многочисленных нарушений Стандарта качества и не устранение исполнителем услуг ранее выявленных нарушений Стандарта качества

0

Услуги не соответствуют Стандарту качества

 

4.8. При осуществлении мероприятий внутреннего контроля комиссия проверяет:

- Соблюдение общих требований к организации деятельности отделения.

-Соблюдение общих требований к персоналу отделения.

4.9. Оценка соответствия качества фактически предоставляемых услуг социального обслуживания Стандарту качества производиться в соответствии с указанными в п.4.7. критериями по следующим показателям:

 

4.7.1. Отделение  дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов:

 

Показатель

Весовая оценка

Наличие и состояние документации, в соответствие с которой функционирует отделение :

-соответствие предъявляемым к ним требованиям по полноте и правильности оформления, актуальности, своему предназначению;

-своевременность проверки состояния и пересмотра документов, их обновление и изъятия из обращения устаревших

 

 

 

Договоры с  получателями социальных услуг  об оказании социальных услуг

 

Проведение мероприятий по укреплению материально-технической базы отделения с созданием комфортных условий для пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов

 

Укомплектованность отделения специалистами (квалификация, образование, профессиональная подготовка, их соответствие занимаемой должности, деловые, моральные, морально-этические качества, умение поддерживать нормальные человеческие отношения с обслуживаемыми)

-своевременность проведения работ по повышению квалификации специалистов и аттестации

 

Наличие полной и объективной информации об услугах, порядке и условиях их предоставления

 

Наличие собственной системы контроля качества услуг:

-наличие документально оформленной службы, ее соответствие национальным стандартам, эффективность от ее применения

-составление заведующей графиков  проведения  проверок качества предоставляемых  услуг;

-документально оформленные результаты проводимых проверок, характер отмеченных недостатков и мероприятия по их устранению

 

Наличие обоснованных жалоб со стороны  получателей социальных услуг

 

Соответствие соблюдению лицензионных требований по оказанию видов работ (услуг) по медицинской деятельности

 

Обеспечение постоянного удовлетворения  получателей социальных услуг  предоставляемыми услугами (отсутствие обоснованных жалоб)

 

Контроль качества социально-бытовых услуг

Контроль  качества предоставления помещения для отдыха

-санитарные нормы по наполняемость помещения

-состояние помещений;

--комфортность, удобства пребывания

 

Контроль качества помещений, предоставляемых для организации культурного обслуживания:

-размер,  расположение комнаты отдыха;

-возможность проведения мероприятий;

-музыкальное сопровождение

 

Соответствие помещений для отдыха и реабилитации

-противопожарной безопасности;

-оснащению телефонной связью;

-обеспечение всеми видами коммунально-бытового обслуживания;

-по защищенности от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье (температура, влажность, вибрация и т.д.)

-по обязательному оборудованию специальными устройствами для передвижения инвалидов  (широкие дверные проемы, отсутствие порогов,  наличие пандусов, перил)

 

Контроль  качества предоставления в пользование мебели:

-наличие мебели;

-состояние мебели;

-удобность в пользовании;

-санитарное состояние;

-выполнены  ли из нетоксичных материалов.

 

Контроль  качества уборки помещений и мест общего пользования

 

 

Контроль  качества предоставления услуг по организации досуга и отдыха

 

Контроль качества социально-медицинских услуг

Контроль качества  предоставления услуг в проведении первой доврачебной помощи:

-полное выполнение медицинских процедур.

 

Систематическое наблюдение за состоянием здоровья:

-своевременность, периодичность;

-качество и полнота проведения медицинских процедур(измерения температуры тела, артериального давления ,веса).

 

Своевременное, качественное и полное проведение медицинских процедур, в соответствии с назначением лечащего врача .

 

Проведение санитарно-просветительской работы с посещающими отделение

 

Контроль бракеражного журнала, журнала осмотра на гнойничковые заболевания

-своевременность заполнения;

-правильность заполнения.

 

1.При контроле качества проверяется:

-своевременность предоставления

-объём

-медицинские показания

-физическое и психическое состояние

2.При контроле качества социально-медицинского консультирования проверяется:

- предоставление квалифицированной помощи клиентам

(планирование семьи, гигиена питания и жилища избавления от вредных привычек, профилактика различных заболеваний, обучение родственников больных, практическими навыками ухода за ними)

3.При контроле качества   по оказанию доврачебной помощи  проверяются:

-определение предварительного диагноза, правильный выбор и получении лекарств.

4.При контроле качества по оказанию помощи физических упражнений проверяется:

-доступность и безопасность физических упражнений, систематичность выполнения.

При формировании ( групп здоровья) учитывается медицинские показания и возрастные особенности граждан

 

Контроль качества социально-психологических услуг

Контроль качества  предоставления услуг по психологической помощи и поддержки.

 

Контроль качества  предоставления услуг по оказанию консультационной психологической помощи по телефону

 

Контроль качества социально-педагогических услуг

Контроль качества  предоставления услуг по организации и проведения клубной и кружковой работы

 

Контроль качества социально-трудовых услуг

Контроль качества  предоставления услуг по проведению мероприятий по использованию остаточных трудовых возможностей

 

Контроль качества  предоставления услуг по оказанию помощи в трудоустройстве

 

Контроль качества  предоставления услуг по организации помощи в получении образования и профессии

 

Контроль качества социально – правовых услуг

Контроль качества  предоставления услуг по своевременности и правильности оказания помощи в оформлении различных юридических документов ( на получение пособий, льгот , преимуществ и других социальных выплат).

 

Контроль качества услуг, в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в т.ч. детей-инвалидов

Контроль качества  предоставления услуг , включающих проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания

 

Контроль качества срочных социальных услуг

Контроль  качества предоставления услуг  по обеспечению клиентов бесплатным горячим питанием или продуктовыми наборами проверяют:

-доброкачественность продуктов;

-своевременное обеспечение;

- соблюдение норм выдачи

 

Контроль  качества предоставления нуждающимся одежды, обуви, нательного белья, предметов первой необходимости:

-соответствие требованиям  по удовлетворению потребностей и запросов клиентов;

-своевременность обеспечения;

-удобства в носке

-соответствие  росту и размерам  клиента;

-соответствие  сезону;

 

Контроль качества предоставления услуг в оформлении и восстановлении документов, необходимых для решения бытовых, медицинских и других жизненно важных вопросов:

-разъяснение получателям социальных услуг сути интересующих проблем;

-грамотность специалистов при составлении документов;

-своевременность передачи документов в нужные инстанции;

-отслеживание прохождение документа до его результата.

 

Контроль качества предоставления услуг , связанных с консультированием по вопросам прав граждан на социальное обслуживание предоставление мер социальной поддержки:

-в полной ли мере доводят нужную информацию;

-дает ли специалист  четкое разъяснение получателям социальных услуг о положенных им по закону правах на социальное обслуживание и мер социальной поддержки;

-понимание получателей социальных услуг

 

Контроль качества предоставления услуг , связанных с оказанием государственной социальной помощи:

-своевременное оформление документов;

- полное и своевременное обеспечениеполучателей социальных услуг положенными им денежными  средствами

 

Контроль качества предоставления услуг , включающих содействие в получении временного жилого помещения

 

Контроль качества предоставления услуг , включающих содействие в получении юридической помощи

 

Контроль качества предоставления услуг , включающих содействие в получении экстренной психологической помощи

 

Контроль качества предоставления услуг  по содействию в решении вопросов трудоустройства:

- правильно ли  сориентированы получатели социальных услуг в положении дел по данной проблеме ,

-в какой степени оказана им практическая помощь способствовала  успешному поиску и выбору места и характера работы,

-  эффективность этой помощи.

 

 

 

4.7.2. Отделение социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов:

 


Показатель

 

Весовая оценка

Наличие и состояние документации, в соответствие с которой функционирует отделение :

-соответствие предъявляемым к ним требованиям по полноте и правильности оформления, актуальности, своему предназначению;

-своевременность проверки состояния и пересмотра документов, их обновление и изъятия из обращения устаревших

 

Договоры с получателями социальных услуг об оказании социальных услуг

 

Укомплектованность отделения специалистами ( квалификация, образование, профессиональная подготовка, их соответствие занимаемой должности, деловые, моральные, морально-этические качества, умение поддерживать нормальные человеческие отношения с обслуживаемыми)

-своевременность проведения работ по повышению квалификации специалистов и аттестации

 

Наличие полной и объективной информации об услугах, порядке и условиях их предоставления

 

Наличие собственной системы контроля качества услуг:

-наличие документально оформленной службы, ее соответствие национальным стандартам, эффективность от ее применения

-составление заведующей графиков проведения проверок качества предоставляемых услуг;

-документально оформленные результаты проводимых проверок, характер отмеченных недостатков и мероприятия по их устранению

 

Наличие обоснованных жалоб со стороны получателей социальных услуг

 

Внешний вида сотрудников

 

Обеспечение постоянного удовлетворения получателей социальных услуг предоставляемыми услугами (отсутствие обоснованных жалоб)

 

Ведение социальными работниками дневников посещений и ежемесячных отчетов о предоставлении социальных услуг

 

Контроль качества социально-бытовых услуг

Контроль качества предоставления услуг в оказании услуг по доставке продуктов питания, предметов первой необходимости:

-соответствие требованиям по удовлетворению потребностей и запросов обслуживаемых;

-своевременное приобретение  продуктов питания, предметов первой необходимости;

 

Контроль качества предоставления услуг  по доставке воды, топке печей, содействию в обеспечении топливом,  сдаче вещей в стирку, ремонт и обратной их доставке, содействию в организации уборки жилых помещений, по оказанию помощи в приготовлении пищи:

-полно и своевременно удовлетворяются нужды и потребности обслуживаемых

 

Контроль качества предоставления услуг по правильности и своевременности в решении вопросов оплаты жилья и коммунально-бытовых услуг, услуг связи

 

Контроль качества предоставления услуг  по содействию в получении направления в стационарные учреждения социального обслуживания:

-оперативность и обоснованность отправления в соответствие с медицинскими показателями

 

Контроль качества предоставления услуг по уборке снега на территории прилегающей к дому и в местах доступа к хозяйственным постройкам

 

Контроль качества предоставления услуг по содействию в  организации ритуальных услуг при необходимости (при отсутствии близких родственников)

 

Контроль качества предоставления услуг по приготовлению пищи

 

Контроль качества предоставления услуг по помощи в приготовлении пищи

 

Контроль качества предоставления услуг по сдаче за счет средств получателя социальных услуг вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка

 

Контроль качества предоставления услуг по организации помощи в ремонте жилых помещений

 

Контроль качества предоставления услуг по влажной уборке жилых помещений

 

Контроль качества предоставления услуг по содействию в уборке жилых помещений

 

Контроль качества предоставления услуг по выносу мусора

 

Контроль качества предоставления услуг по оказанию помощи в написании писем и отправке за счет средств получателя социальных услуг почтовой корреспонденции

 

Контроль качества предоставления услуг по обеспечению кратковременного присмотра за детьми

 

Контроль качества социально-медицинских услуг

Контроль качества предоставления услуг по систематическому наблюдению за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии здоровья

 

Контроль качества предоставления услуг , связанных с госпитализацией:

-обоснованность направления;

-соответствие медицинским показаниям;

-учитывались ли пожелания и потребности граждан.

 

Контроль качества предоставления услуг  по содействию в получении зубопротезной и протезно-ортопедической помощи (при необходимости):

-соответствие услуги практическим потребностям обслуживаемых

-необходимость получения протезов и других средств ухода и реабилитации

 

Контроль качества предоставления услуг , связанных с проведением медицинских процедур ( измерение температуры тела и артериального давления, наложение компрессов, осуществление перевязок, обработка пролежней, раневых поверхностей) и с оказанием помощи связанных со здоровьем процедур ( прием лекарств, закапывание капель):

-не наносит ли оказание услуг вреда клиентам

-выполнение в соответствие с требованиями;

-аккуратность и осторожность выполнения.

 

Контроль качества предоставления услуг по оказанию помощи в получении путевок на санаторно-курортное лечение

 

Контроль качества предоставления услуг  по  доврачебной помощи:

-правильность определения предварительного диагноза;

-правильность выбора лекарств, порядок их применения до прибытия вызванного врача.

 

Контроль качества предоставления услуг по обеспечению получателей социальных услуг лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения:

-своевременность приобретения

 

Контроль качества предоставления услуг по посещению в медицинских организациях получателей социальных услуг

 

Контроль качества предоставления услуг по содействию в проведении  медико-социальной экспертизы

 

 Контроль качества социально-психологических услуг

Контроль качества предоставления услуг по психологической помощи и поддержке

 

Контроль качества социально – педагогических услуг

Контроль качества предоставления услуг , включающих социально-педагогическую коррекцию

 

Контроль качества предоставления услуг , включающих обучение родственников практическим навыкам общего ухода за тяжело больными получателями социальных услуг

 

Контроль качества предоставления услуг , включающих социально-педагогический патронаж

 

Контроль качества социально – трудовых услуг

Контроль качества предоставления услуг , включающих оказание помощи в трудоустройстве

 

Контроль качества предоставления услуг , включающих организацию помощи в получении образования

 

 Контроль качества социально – правовых услуг

Контроль качества предоставления услуг , связанных с консультированием по вопросам прав граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов:

-в полной ли мере доводят нужную информацию;

-дает ли социальный работник четкое разъяснение;

-понимание обслуживаемого

 

Контроль качества предоставления услуг по оформлению и восстановлению документов, необходимых для решения бытовых, медицинских и других жизненно важных вопросов:

-грамотность социальных работников при составлении документов;

-своевременность передачи их в нужные инстанции;

-отслеживание прохождение документа до его результата.

 

Контроль качества предоставления услуг по содействию в получении консультативной помощи

 

 

Контроль качества предоставления услуг по оказанию помощи в получении юридических услуг

 

Контроль качества предоставления услуг по получению по доверенности пенсий, пособий, других денежных выплат

 

Контроль качества предоставления услуг по содействию в получении установленных законодательством мер социальной поддержки и других социальных выплат

 

Контроль качества услуг, в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в т.ч. детей-инвалидов

Контроль качества предоставления услуг, включающих обучение инвалидов (детей-инвалидов) пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации

 

Контроль качества предоставления услуг, включающих проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания

 

Контроль качества предоставления услуг, включающих обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах

 

Контроль качества предоставления услуг, включающих проведение реабилитационных мероприятий в т.ч. для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации

 

Контроль качества срочных социальных услуг

Контроль  качества предоставления услуг по обеспечению клиентов бесплатным горячим питанием или продуктовыми наборами проверяют:

-доброкачественность продуктов;

-своевременное обеспечение;

- соблюдение норм выдачи

 

Контроль  качества предоставления нуждающимся одежды, обуви, нательного белья, предметов первой необходимости:

-соответствие требованиям  по удовлетворению потребностей и запросов клиентов;

-своевременность обеспечения;

-удобства в носке

-соответствие  росту и размерам  клиента;

-соответствие  сезону;

 

Контроль качества предоставления услуг по оформлению и восстановлению документов, необходимых для решения бытовых, медицинских и других жизненно важных вопросов:

-разъяснение получателям социальных услуг сути интересующих проблем;

-грамотность специалистов при составлении документов;

-своевременность передачи документов в нужные инстанции;

-отслеживание прохождение документа до его результата.

 

Контроль качества предоставления услуг, связанных с консультированием по вопросам прав граждан на социальное обслуживание предоставление мер социальной поддержки:

-в полной ли мере доводят нужную информацию;

-дает ли специалист  четкое разъяснение получателям социальных услуг о положенных им по закону правах на социальное обслуживание и мер социальной поддержки;

-понимание получателей социальных услуг

 

Контроль качества предоставления услуг, связанных с оказанием государственной социальной помощи:

-своевременное оформление документов;

- полное и своевременное обеспечениеполучателей социальных услуг положенными им денежными  средствами

 

Контроль качества предоставления услуг, включающих содействие в получении временного жилого помещения

 

Контроль качества предоставления услуг, включающих содействие в получении юридической помощи

 

Контроль качества предоставления  услуг, включающих содействие в получении экстренной психологической помощи

 

Контроль качества предоставления услуг по содействию в решении вопросов трудоустройства:

- правильно ли  сориентированы получатели социальных услуг в положении дел по данной проблеме ,

-в какой степени оказана им практическая помощь способствовала  успешному поиску и выбору места и характера работы,

-  эффективность этой помощи.

 

     

 

 

4.7.3. Отделение срочного социального обслуживания:

 

Показатель

Весовая оценка

Наличие и состояние документации, в соответствие с которой функционирует отделение :

-соответствие предъявляемым к ним требованиям по полноте и правильности оформления, актуальности, своему предназначению;

-своевременность проверки состояния и пересмотра документов, их обновление и изъятия из обращения устаревших

 

Укомплектованность отделения специалистами ( квалификация, образование, профессиональная подготовка, их соответствие занимаемой должности, деловые, моральные, морально-этические качества, умение поддерживать нормальные человеческие отношения с обслуживаемыми)

-своевременность проведения работ по повышению квалификации специалистов и аттестации

 

Наличие полной и объективной информации об услугах, порядке и условиях их предоставления

 

Наличие собственной системы контроля качества услуг:

-наличие документально оформленной службы, ее соответствие национальным стандартам, эффективность от ее применения

-составление заведующей графиков проведения проверок качества предоставляемых услуг;

-документально оформленные результаты проводимых проверок, характер отмеченных недостатков и мероприятия по их устранению

 

Обеспечение постоянного удовлетворения получателей социальных услуг предоставляемыми услугами (отсутствие обоснованных жалоб)

 

Ведение специалистами по социальной работе ежемесячных отчетов о предоставлении социальных услуг

 

Контроль качества срочных социальных услуг

Контроль  качества предоставления услуг по обеспечению клиентов бесплатным горячим питанием или продуктовыми наборами проверяют:

-доброкачественность продуктов;

-своевременное обеспечение;

- соблюдение норм выдачи

 

Контроль  качества предоставления нуждающимся одежды, обуви, нательного белья, предметов первой необходимости:

-соответствие требованиям  по удовлетворению потребностей и запросов клиентов;

-своевременность обеспечения;

-удобства в носке

-соответствие  росту и размерам  клиента;

-соответствие  сезону;

 

Контроль качества в оформлении и восстановлении документов, необходимых для решения бытовых, медицинских и других жизненно важных вопросов:

-разъяснение получателям социальных услуг сути интересующих проблем;

-грамотность специалистов при составлении документов;

-своевременность передачи документов в нужные инстанции;

-отслеживание прохождение документа до его результата.

 

Контроль качества предоставления услуг, связанных с консультированием по вопросам прав граждан на социальное обслуживание предоставление мер социальной поддержки:

-в полной ли мере доводят нужную информацию;

-дает ли специалист  четкое разъяснение получателям социальных услуг о положенных им по закону правах на социальное обслуживание и мер социальной поддержки;

-понимание получателей социальных услуг

 

Контроль качества предоставления услуг, связанных с оказанием государственной социальной помощи:

-своевременное оформление документов;

- полное и своевременное обеспечениеполучателей социальных услуг положенными им денежными  средствами

 

Контроль качества предоставления услуг, включающих содействие в получении временного жилого помещения

 

Контроль качества предоставления услуг, включающих содействие в получении юридической помощи

 

Контроль качества предоставления услуг, включающих содействие в получении экстренной психологической помощи

 

Контроль качества предоставления услуг по содействию в решении вопросов трудоустройства:

- правильно ли  сориентированы получатели социальных услуг в положении дел по данной проблеме ,

-в какой степени оказана им практическая помощь способствовала  успешному поиску и выбору места и характера работы,

-  эффективность этой помощи.

 

 

4.7.4. Отделение психолого-педагогической помощи

 семье и детям:

 

Показатель

Весовая оценка

Наличие и состояние документации, в соответствие с которой функционирует отделение :

-соответствие предъявляемым к ним требованиям по полноте и правильности оформления, актуальности, своему предназначению;

-своевременность проверки состояния и пересмотра документов, их обновление и изъятия из обращения устаревших

 

Укомплектованность отделения специалистами ( квалификация, образование, профессиональная подготовка, их соответствие занимаемой должности, деловые, моральные, морально-этические качества, умение поддерживать нормальные человеческие отношения с получателями социальных услуг)

-своевременность проведения работ по повышению квалификации специалистов и аттестации

 

Наличие полной и объективной информации об услугах, порядке и условиях их предоставления

 

Наличие собственной системы контроля качества услуг:

-наличие документально оформленной службы, ее соответствие национальным стандартам, эффективность от ее применения

-составление заведующей графиков проведения проверок качества предоставляемых услуг;

-документально оформленные результаты проводимых проверок, характер отмеченных недостатков и мероприятия по их устранению

 

Обеспечение постоянного удовлетворения получателей социальных услуг предоставляемыми услугами (отсутствие обоснованных жалоб)

 

Контроль качества социально-бытовых услуг, предоставляемых в полустационарной форме

Контроль качества предоставления услуг по предоставлению помещений для организации бытового, культурного обслуживания, трудотерапии, лечебных мероприятий

 

Контроль качества предоставления услуг по предоставлению в пользование мебели и оборудования

 

Контроль качества предоставления услуг по уборке мест общего пользования

 

Контроль качества предоставления услуг по организации досуга и отдыха

 

Контроль качества предоставления услуг по предоставлению транспорта при необходимости перевозки получателей социальных услуг

 

Контроль качества социально-медицинских услуг, предоставляемых в полустационарной форме

Контроль качества предоставления услуг по проведению оздоровительных мероприятий

 

Контроль качества предоставления услуг по консультированию по социально-медицинским и санитарно-гигиеническим вопросам

 

Контроль качества предоставления услуг по оказанию первой доврачебной помощи

 

Контроль качества социально-педагогических услуг, предоставляемых в полустационарной форме

 

Контроль качества предоставления услуг по организации и проведении клубной и кружковой работы

 

Контроль качества социально-психологических услуг, предоставляемых в полустационарной форме

Контроль качества предоставления услуг по социально-психологическому консультированию

 

Контроль качества предоставления услуг по оказанию консультационной психологической помощи

 

Контроль качества предоставления услуг по психологической помощи и поддержке

 

Контроль качества социально-трудовых услуг, предоставляемых в полустационарной форме

Контроль качества предоставления услуг по оказанию помощи в трудоустройстве

 

Контроль качества предоставления услуг по организации помощи в получении образования

 

Контроль качества социально-правовых услуг, предоставляемых в полустационарной форме

Контроль качества предоставления услуг по оказанию помощи в оформлении и восстановлении документов

 

Контроль качества предоставления услуг по оказанию помощи в получении юридических услуг

 

Контроль качества услуг, в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в т.ч. детей-инвалидов, предоставляемых в полустационарной форме

Контроль качества предоставления услуг по обучению инвалидов (детей-инвалидов) пользованию средствами ухода

 

Контроль качества предоставления услуг по проведению социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания

 

Контроль качества предоставления услуг по обучению навыкам самообслуживания, поведения в быту, общественных местах

 

Контроль качества социально-медицинских услуг, предоставляемых в форме социального обслуживания на дому

Контроль качества предоставления услуг по проведению оздоровительных мероприятий

 

Контроль качества предоставления услуг по консультированию по социально-медицинским и санитарно-гигиеническим вопросам

 

Контроль качества предоставления услуг по оказанию помощи в получении путевок на санаторно-курортное лечение

 

Контроль качества социально-педагогических услуг, предоставляемых в форме социального обслуживания на дому

Контроль качества предоставления услуг по социально-педагогической коррекции, включая диагностику и консультирование

 

Контроль качества предоставления услуг по обучению родственников практическим навыкам общего ухода за детьми-инвалидами

 

Контроль качества предоставления услуг по организации помощи родителям или законным представителям детей-инвалидов в обучении навыкам самообслуживания, общения, контроля

 

Контроль качества предоставления услуг по социально-педагогическому патронажу

 

Контроль качества социально-психологических услуг, предоставляемых в форме социального обслуживания на дому

Контроль качества предоставления услуг по социально-психологическому консультированию

 

Контроль качества предоставления услуг по оказанию консультационной психологической помощи

 

Контроль качества предоставления услуг по психологической помощи и поддержке

 

Контроль качества предоставления услуг по социально-психологическому патронажу

 

Контроль качества социально-трудовых услуг, предоставляемых в форме социального обслуживания на дому

Контроль качества предоставления услуг по оказанию содействия в трудоустройстве

 

Контроль качества социально-правовых услуг, предоставляемых в форме социального обслуживания на дому

Контроль качества предоставления услуг по оказанию помощи в оформлении и восстановлении документов

 

Контроль качества предоставления услуг по оказанию помощи в получении юридических услуг

 

Контроль качества предоставления услуг по консультированию по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов

 

Контроль качества предоставления услуг по содействию в получении консультативной помощи

 

Контроль качества предоставления услуг по содействию в получении установленных законодательством мер социальной поддержки и других социальных выплат

 

Контроль качества услуг, в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в т.ч. детей-инвалидов, предоставляемых в форме социального обслуживания на дому

Контроль качества предоставления услуг по обучению инвалидов (детей-инвалидов) пользованию средствами ухода

 

Контроль качества предоставления услуг по проведению социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания

 

Контроль качества предоставления услуг по обучению навыкам самообслуживания, поведения в быту, общественных местах

 

Контроль качества предоставления услуг по содействию в проведении реабилитационных мероприятий

 

Контроль качества срочных социальных услуг

Контроль  качества предоставления услуг по обеспечению клиентов бесплатным горячим питанием или продуктовыми наборами проверяют:

-доброкачественность продуктов;

-своевременное обеспечение;

- соблюдение норм выдачи

 

Контроль  качества предоставления нуждающимся одежды, обуви, нательного белья, предметов первой необходимости:

-соответствие требованиям  по удовлетворению потребностей и запросов клиентов;

-своевременность обеспечения;

-удобства в носке

-соответствие  росту и размерам  клиента;

-соответствие  сезону;

 

Контроль качества предоставления услуг по оформлению и восстановлению документов, необходимых для решения бытовых, медицинских и других жизненно важных вопросов:

-разъяснение получателям социальных услуг сути интересующих проблем;

-грамотность специалистов при составлении документов;

-своевременность передачи документов в нужные инстанции;

-отслеживание прохождение документа до его результата.

 

Контроль качества предоставления услуг, связанных с консультированием по вопросам прав граждан на социальное обслуживание предоставление мер социальной поддержки:

-в полной ли мере доводят нужную информацию;

-дает ли специалист  четкое разъяснение получателям социальных услуг о положенных им по закону правах на социальное обслуживание и мер социальной поддержки;

-понимание получателей социальных услуг

 

Контроль качества предоставления услуг, связанных с оказанием государственной социальной помощи:

-своевременное оформление документов;

- полное и своевременное обеспечениеполучателей социальных услуг положенными им денежными  средствами

 

Контроль качества предоставления услуг, включающих содействие в получении временного жилого помещения

 

Контроль качества предоставления услуг, включающих содействие в получении юридической помощи

 

Контроль качества предоставления услуг, включающих содействие в получении экстренной психологической помощи

 

Контроль качества предоставления услуг по содействию в решении вопросов трудоустройства:

- правильно ли  сориентированы получатели социальных услуг в положении дел по данной проблеме ,

-в какой степени оказана им практическая помощь способствовала  успешному поиску и выбору места и характера работы,

-  эффективность этой помощи.

 

       

 

 

4.8. По окончании проверки комиссией составляется справка о проведенной проверке.  В справке указываются:

-предмет проверки и сроки ее проведения;

-содержание работы отделений в области системы качества;

-документально подтвержденные факты нарушений, выявленные в ходе проверки, или отсутствие таковых, ссылки на нарушенные нормы Стандарта качества;

-выводы, оценка в соответствии с критериями, указанными в п.4.5. и предложения по устранению выявленных нарушений.

Справка по проверке подписывается должностными лицами, осуществляющими проверку, а также руководителем структурного подразделения.

         В случае отказа руководителя проверяемого структурного подразделения подписать справку, об этом делается запись в справке по проверке, заверенная членами комиссии.

 

4.9. Руководитель проверяемого структурного подразделения в случае несогласия с фактами, выводами и предложениями, изложенными в

справке, вправе в недельный срок со дня получения справки представить директору ОГБУ «Вохомский КЦСОН» возражения с приложением документов, подтверждающих обоснованность возражений.

 

Размещено 20.01.2017, 17:42